Retours & échanges
Politique de retour et d'échange
Notre objectif est que vous soyez pleinement satisfait(e) de votre achat ou de votre réservation.
Voici les conditions pour les retours ou échanges.
1. Produits physiques
Vous disposez de 7 jours après réception pour demander un retour ou un échange si :
le produit est défectueux
le produit est endommagé
- vous avez reçu un article incorrect
Conditions :
Le produit doit être non utilisé, non ouvert et dans son emballage d’origine.
Les frais de retour sont à la charge du client, sauf en cas d’erreur de notre part.
Certains articles ne peuvent pas être retournés :
cosmétiques ouverts ou utilisés
produits alimentaires frais
articles personnalisés ou sur commande spéciale
2. Ateliers & expériences
Pour les réservations d’ateliers, brunchs, activités ou événements :
Annulation par le client :
Plus de 72h avant l’événement : remboursement complet ou report possible
Moins de 72h : aucun remboursement, mais vous pouvez céder votre place à une autre personne
Annulation par Jnane El Menzeh :
En cas de pluie, situations imprévues ou nombre de participants insuffisant :
- remboursement total ou report à une nouvelle date
3. Hébergement et séjours
Conditions générales pour les cabanes et Dar El Menzeh :
- Annulation jusqu’à 7 jours avant : remboursement complet
- Moins de 7 jours : montant non remboursable
4. Comment demander un retour ou un échange ?
Contactez-nous par :
WhatsApp
Email : (ton email)
en indiquant votre nom, numéro de commande et photo du produit (si applicable)
- Nous vous guiderons sur la procédure.